Na DOGA, queremos que você tenha uma experiência incrível com nossas roupas. Por isso, criamos uma Política de Devolução prática e transparente para garantir sua satisfação.
Condições para Devolução
Você pode solicitar a devolução de produtos adquiridos em até 7 dias após o recebimento, desde que as seguintes condições sejam respeitadas:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
- Todas as etiquetas e tags devem estar intactas.
- Produtos em promoção seguem as mesmas regras de devolução, salvo indicação contrária na página do produto.
Processo de Devolução
- Solicitação: Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail dogaiv@hotmail.com ou WhatsApp (16) 99738-4826, informando:
- Seu nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da devolução.
- Envio do Produto: Após aprovação, enviaremos as instruções para postagem. O custo do frete de devolução será informado no momento do contato.
- Análise do Produto: Assim que recebermos o item, ele será analisado pela nossa equipe em até 7 dias úteis. Produtos que não atendem aos critérios acima serão devolvidos ao cliente.
Reembolso
- Para pedidos pagos via cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos da fatura.
- Para pagamentos via PIX ou boleto bancário, o reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis.
Troca por Outro Produto
Caso prefira trocar o item em vez de solicitar o reembolso, basta informar essa escolha ao entrar em contato. A troca está sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.
Dúvidas ou Assistência
Nossa equipe está aqui para ajudar! Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Devolução, entre em contato pelos canais abaixo:
- E-mail: dogaiv@hotmail.com
- WhatsApp: (16) 99738-4826
- Horário de atendimento: Segunda à sexta: 9 às 18h
Agradecemos por escolher a DOGA e por fazer parte do nosso universo! 😊